La maintenance informatique, c'est quoi ?

Les enjeux de la maintenance informatique

Souvent oubliée ou négligée à tord lors de la création des applications, la maintenance informatique est pourtant la phase la plus longue dans le cycle de vie d'une application ! Prenons un ERP par exemple, la phase de création de la V0 va durer 6 mois, puis ensuite, la phase de maintenance va durer peut-être 10 ou 20 ans, durant laquelle l'application va être utilisée, et évoluer.

Les enjeux de la maintenance informatique ne sont donc pas à prendre à la légère :

• Garder ses applications à flot et disponibles pour ses utilisateurs
• Assurer la connaissance technique et fonctionnelle de l'application sur le long terme (et donc pouvoir intervenir rapidement en cas de problème)
• Faire évoluer l'application au fil de l'évolution du quotidien des métiers
• Contrôler sa dette technique, en mettant à jour régulièrement ses technos
• S'assurer de la sécurité

Comment gérer la maintenance informatique de son entreprise ?

Pour gérer la maintenance informatique, deux possibilités s'offrent à vous :

• Gérer la maintenance par une équipe de développement en interne
• Externaliser la maintenance informatique à un prestataire (ce qu'on appelle la TMA dans le jargon).

Il n'y a pas de bonne ou de mauvaise solution, il faut étudier les contextes au cas par cas pour pouvoir réellement se positionner sur la question. A nos yeux, l'essentiel c'est surtout que la maintenance soit gérée dans de bonnes conditions, avec une bonne organisation projet, une bonne connaissance technique et suffisamment de bande passante.

Nos conseils pour une maintenance informatique réussie

La maintenance informatique, ce n'est pas un long fleuve tranquille ! Sur la durée, il faut considérer cela comme un projet à part entière, avec ses moments de joie, et ses moments de déboirs.

Alors, pour que tout se passe pour le mieux, voici quelques conseils avisés de nos équipes de TMistes :

• Avoir une équipe technique pluridisciplinaire : les projets informatiques étant de plus en plus complexes et empilant les différentes couches techniques (développement front, back, DevOps, etc.), il faut une équipe d'experts solide, capable de résoudre simplement et rapidement les problèmes en prod.
• Avoir une équipe la plus stable possible : gérer la connaissance (technique ou fonctionnelle) dans les projets de développement, c'est très compliqué, surtout dans le contexte actuel. Aussi, au-delà du travail à fournir sur la documentation, limiter le turnover au maximum !
• Ecrire du code qui se maintient facilement et faire les mises à jour technologiques au fil de l'eau : ça peut paraitre bête dit comme ça, mais lorsqu'on fait des évolutions sur une application, il faut s'assurer de coder "long terme" pour d'autres développeurs puissent facilement prendre le relai si besoin !
• Avoir une organisation qui permet d'être à la fois disponible, réactif et flexible : la prod n'attend pas ! Il faut pouvoir intervenir rapidement en cas de problème, et s'assurer d'avoir un backup qui puisse le faire en tout temps.
• Gérer la maintenance comme un projet informatique : mettre quelques instances permettant de prendre du recul, d'analyser les tickets, les problèmes survenus et de suivre la roadmap de l'application.
• Utiliser un outil d'observabilité : c'est aujourd'hui une brique essentielle qui permet à toute l'entreprise d'avoir une vision commune du SI. C'est aussi l'assurance de pouvoir détecter des anomalies qui ne sont pas facilement visible sinon !

La maintenance informatique : l'accompagnement AXOPEN à Lyon

Depuis plus de 10 ans, notre équipe de 60 développeurs aguerris développe et maintient des applications sur-mesure depuis nos locaux à Lyon. Nous sommes capables de vous accompagner sur :

• Audit de vos applications et de vos process de développement
• Maintenance préventive et corrective
• Maintenance évolutive
• Accompagnement de vos équipes de maintenance

Côté technologies, voici une liste non exhaustive des périmètres sur lesquels nous avons de l'expérience : Java/Springboot, .NET/C#, PHP/Symfony, JS/Angular/React/Vue, Azure, AWS, Kubernetes, Docker, etc.