Le vocabulaire de la maintenance informatique

Donner vie à un projet informatique n’est pas toujours un parcours de santé.

Et ce n’est que la 1ère étape, pour que votre application web ou mobile soit le plus pérenne possible, il faut la maintenir !

Pour vous aider à y voir plus clair, nous vous avons préparé un petit glossaire de maintenance informatique.

La TMA : c’est quoi ?

La Tierce MaintenanceLa maintenance consiste à s'assurer du bon fonctionnement d'une application et de son évolution. Applicative (TMATierce Maintenance Applicative) est une pratique de gestion informatique dans laquelle une entreprise externalise la maintenance, les évolutions et le support de ses applications informatiques à un tiers, souvent une société de services informatiques ou un prestataire spécialisé.

Voici quelques points clés liés à la Tierce Maintenance Applicative :

Maintenance Applicative : Il s'agit de l'ensemble des activités visant à maintenir en bon état de fonctionnement les applications informatiques d'une entreprise. Cela inclut la correction des bugs, les mises à jour, l'ajout de nouvelles fonctionnalités, etc.

Externalisation : Plutôt que de gérer la maintenance des applications en interne, une entreprise peut faire appel à un tiers (souvent un prestataire de services informatiques) pour prendre en charge ces activités.

Contrat de Service : La TMA est généralement formalisée par un contrat de service, souvent appelé contrat de Tierce Maintenance Applicative. Ce contrat définit les responsabilités du prestataire, les niveaux de service attendus, les délais d'intervention, les modalités de facturation, etc.

Quels sont les avantages de la TMA ?

Expertise spécialisée : Le prestataire de services informatiques peut apporter une expertise spécialisée dans la maintenance et l'évolution des applications.

Concentration sur le cœur de métier : L'entreprise cliente peut se concentrer sur ses activités principales sans avoir à gérer directement la maintenance des applications.

Quels sont les inconvénients de la TMA ?

Dépendance : L'entreprise cliente devient dépendante du prestataire de services pour la maintenance de ses applications.

Coûts : Bien que cela puisse offrir des avantages en termes de coûts, il est important de gérer efficacement les coûts liés aux contrats de TMA.

La Tierce Maintenance Applicative est une approche courante dans de nombreuses entreprises, en particulier lorsqu'elles cherchent à optimiser leurs coûts, à bénéficier d'une expertise externe, et à se concentrer sur leurs activités principales sans se préoccuper directement de la gestion quotidienne des applications informatiques.

MCO : définition

Maintien en Conditions Opérationnelles (MCO) : Dans le contexte informatique, le Maintien en Conditions Opérationnelles (MCO) fait référence aux activités liées à la maintenance et à la gestion opérationnelle des systèmes informatiques. Cela englobe un ensemble d'actions visant à garantir la disponibilité, la performance et la sécurité des systèmes informatiques au fil du temps.

Les activités de MCO peuvent inclure :

Maintenance corrective

Intervenir pour résoudre les problèmes et les pannes qui surviennent pendant l'utilisation normale des systèmes.

Maintenance préventive

Mettre en place des actions planifiées pour prévenir les pannes potentielles et maintenir les performances optimales des systèmes.

Gestion des mises à jour

Appliquer les correctifs de sécurité, les mises à jour logicielles et les améliorations fonctionnelles pour maintenir les systèmes à jour.

Surveillance et gestion des performances

Surveiller en permanence les performances des systèmes, identifier les goulots d'étranglement et prendre des mesures pour optimiser les performances.

Gestion de la sécurité Mettre en œuvre des mesures de sécurité, des politiques et des pratiques pour protéger les systèmes informatiques contre les menaces potentielles.

Le MCO est essentiel pour assurer le bon fonctionnement et la fiabilité des infrastructures informatiques dans les organisations. Il vise à minimiser les temps d'arrêt, à garantir la disponibilité continue des services informatiques et à répondre aux besoins opérationnels de manière efficace.

SLA dans le cadre d’une maintenance informatique : définition

Dans le contexte de la maintenance informatique, SLA signifie "Service Level Agreement", ce qui se traduit par "Accord de Niveau de Service" en français. Un SLA est un contrat formel entre un prestataire de services informatiques et un client, définissant les niveaux de service attendus et les engagements spécifiques liés à la maintenance et au support informatiques.

Un SLA énonce généralement les paramètres suivants :

Objectifs de service

Il définit clairement les objectifs de service, tels que les temps de réponse attendus pour résoudre les problèmes, la disponibilité des services, etc.

Responsabilités des parties

Le SLA précise les responsabilités du prestataire de services et du client en ce qui concerne la maintenance et le support. Cela peut inclure des détails sur les rapports d'incidents, la communication, la fourniture de mises à jour, etc.

Temps de réponse

Il spécifie les délais dans lesquels le prestataire de services s'engage à répondre aux demandes de support ou à résoudre les incidents.

Disponibilité des services

Le SLA peut détailler la disponibilité minimale garantie des services informatiques, souvent exprimée en pourcentage du temps total.

Procédures de résolution des incidents

Il définit les procédures et les étapes à suivre pour la résolution des incidents, y compris la communication avec le client tout au long du processus.

Pénalités et récompenses

Le SLA peut inclure des clauses liées aux pénalités en cas de non-respect des engagements de service et, à l'inverse, des récompenses en cas de performances exceptionnelles.

Rapports de performance

Il peut spécifier les rapports périodiques que le prestataire de services doit fournir au client pour démontrer le respect des engagements de service.

Un SLA est un outil crucial pour établir des attentes claires entre les parties et garantir la transparence dans la prestation de services informatiques. Il sert de référence pour évaluer la qualité et l'efficacité des services de maintenance, tout en offrant un moyen de résoudre les différends et de garantir la satisfaction du client.

Glossaire TMA : pour conclure

En conclusion, cet article a exploré divers termes clés du vocabulaire de la maintenance informatique, mettant en lumière l'importance de comprendre ces concepts pour assurer une gestion efficace des systèmes informatiques.

Du "MCO" assurant la disponibilité opérationnelle, aux "SLA" définissant les engagements de service, en passant par le "TMA" externalisant la maintenance applicative, chaque terme joue un rôle crucial dans la préservation de la performance et de la fiabilité des infrastructures informatiques.

La maintenance informatique ne se limite pas à la simple correction des pannes ; elle englobe une approche proactive visant à prévenir les problèmes, à optimiser les performances et à répondre aux besoins opérationnels. Comprendre et intégrer ce vocabulaire spécialisé dans la gestion informatique est essentiel pour les prestataires de services, les professionnels de l'informatique et toute personne cherchant à maintenir des systèmes informatiques efficaces et fiables.

En restant informés sur ces termes et en appliquant les principes qu'ils représentent, nous contribuons à assurer la stabilité des systèmes, à minimiser les temps d'arrêt et à répondre aux attentes des utilisateurs finaux. La collaboration efficace entre les fournisseurs de services et les clients, encadrée par des SLA bien définis, est un pilier fondamental de la maintenance informatique.