Fiche retours d’expériences extranet de la relation franchisé

Fiche projet: Création extranet
Secteur	Construction
Domaine d’activité	Construction de maison individuelle
Projet	Création d’un extranet pour la gestion de la relation franchisé
Fourchette	20 – 30 k€

La société:

Spécialiste en construction de maison individuelle.

En à peine 17 ans, la société s’est positionnée comme l’un des principaux acteurs du marché français. De l’entreprise familiale au Groupe multi régional majeur, sa priorité est restée la même: réaliser le projet de vie de ses clients en conjuguant qualité, sécurité et service. L’ensemble des collaborateurs, conscients de cette responsabilité, se donnent les moyens du leadership et s’engagent aujourd’hui dans une politique de progrès durable, première pierre à l’édifice de la stratégie de développement durable.

Contexte:

Lors du rachat de la société, le groupe a créé un réseau de franchisé pour distribuer ses produits (maison individuelle en bois et charpente).

Les franchisés sont par nature des indépendants. Le groupe a donc voulu automatiser la gestion de la relation SOCIETE / FRANCHISE par la création d’un extranet collaboratif.

Les enjeux

La gestion de la relation d’une société avec ses franchisés doit pouvoir être la plus simple possible afin de permettre une bonne coordination des équipes. Nous avons donc identifié les enjeux suivants auxquels le projet doit répondre:

Structurer la relation avec le franchisé via un workflow (BPM)
Assurer une traçabilité des échanges
Communiquer tout au long du processus, du devis à l’installation de la maison
Améliorer l’efficacité des équipes SOCIETE en assurant la planification de la production
Améliorer l’efficacité des équipes logistique en assurant la planification des expéditions
Offrir un espace de SAV pour le suivi des maisons réalisées
Obtenir des statistiques fiables sur sa relation franchisé Sortir du tout email et tout téléphone

Démarche projet:

Afin de répondre au mieux aux enjeux énoncés, la démarche projet s’est organisée autour des activités suivantes. Ces activités ont permis de sécuriser la démarche projet ainsi que sa réalisation.

Modélisation du workflow de la relation SOCIETE – FRANCHISE
Développement d’un extranet spécifique pour dématérialiser la relation SOCIETE – franchisés
Phase de démarrage sur un nombre restreint de franchisés pour intégrer leurs retours.
Cette phase a permis d’inclure les franchisés dans le projet et de les faire adhérer à la solution
Mise en production de l’extranet un mois plus tard

Synthèse du projet:

Le succès de se projet permet aujourd’hui les choses suivantes:

L’extranet est utilisé par plus de 70 personnes quotidiennement
L’extranet a permis de gérer la construction de 300 maisons La SOCIETE possède des statistiques fiables sur sa relation franchisé
Dés-engorgement du service hotline de la société
Meilleure traçabilité en cas de litige
Amélioration de la visibilité des franchisés sur leur chantier
Réduction du temps de gestion des franchisés qui peuvent se concentrer sur la vente et le conseil

=> En savoir plus sur les extranets

Si vous souhaitez en savoir plus sur le projet ou réaliser un projet similaire, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse contact@axopen.com.

http://www.doublejdesign.co.uk pour leurs illustrations.

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