Fiche retours d’expériences extranet de la relation franchisé

La société:

Spécialiste en construction de maison individuelle.    

En à peine 17 ans, la société s’est positionnée comme l’un des principaux acteurs du marché français. De l’entreprise familiale au Groupe multi régional majeur, sa priorité est restée la même: réaliser le projet de vie de ses clients en conjuguant qualité, sécurité et service. L’ensemble des collaborateurs, conscients de cette responsabilité, se donnent les moyens du leadership et s’engagent aujourd’hui dans une politique de progrès durable, première pierre à l’édifice de la stratégie de développement durable.

Contexte: 

Lors du rachat de la société, le groupe a créé un réseau de franchisé pour distribuer ses produits (maison individuelle en bois et charpente).

Les franchisés sont par nature des indépendants. Le groupe a donc voulu automatiser la gestion de la relation SOCIETE / FRANCHISE par la création d’un extranet collaboratif.

Les enjeux:

La gestion de la relation d’une société avec ses franchisés doit pouvoir être la plus simple possible afin de permettre une bonne coordination des équipes. Nous avons donc identifié les enjeux suivants auxquels le projet doit répondre: 

• Structurer la relation avec le franchisé via un workflow (BPM)
• Assurer une traçabilité des échanges
• Communiquer tout au long du processus, du devis à l’installation de la maison
• Améliorer l’efficacité des équipes SOCIETE en assurant la planification de la production
• Améliorer l’efficacité des équipes logistique en assurant la planification des expéditions
• Offrir un espace de SAV pour le suivi des maisons réalisées
• Obtenir des statistiques fiables sur sa relation franchisé Sortir du tout email et tout téléphone

Démarche projet

Afin de répondre au mieux aux enjeux énoncés, la démarche projet s’est organisée autour des activités suivantes. Ces activités ont permis de sécuriser la démarche projet ainsi que sa réalisation.

• Modélisation du workflow de la relation SOCIETE – FRANCHISE
• Développement d’un extranet spécifique pour dématérialiser la relation SOCIETE – franchisés
• Phase de démarrage sur un nombre restreint de franchisés pour intégrer leurs retours.
• Cette phase a permis d’inclure les franchisés dans le projet et de les faire adhérer à la solution
• Mise en production de l’extranet un mois plus tard

Synthèse du projet:

Le succès de se projet permet aujourd’hui les choses suivantes:

• L’extranet est utilisé par plus de 70 personnes quotidiennement
• L’extranet a permis de gérer la construction de 300 maisons La SOCIETE possède des statistiques fiables sur sa relation franchisé
• Dés-engorgement du service hotline de la société Meilleure traçabilité en cas de litige
• Amélioration de la visibilité des franchisés sur leur chantier
• Réduction du temps de gestion des franchisés qui peuvent se concentrer sur la vente et le conseil