Toute application web ou mobile peut être confrontée à un moment ou un autre à des difficultés voire à un défaut de service. La solution n'est alors plus disponible, et c'est la catastrophe. Le plus souvent, ces dysfonctionnements sont liés à :
Pour assurer la satisfaction de ses utilisateurs et la bonne marche de son activité, il est primordial d'assurer la continuité du service. Un support technique adapté est donc nécessaire afin de garantir le bon fonctionnement de vos applications.
Chez AXOPEN, nos équipes à Lyon assurent le support technique de vos applications. Cela consiste à rétablir le service de vos applications, puis à trouver l'origine des problèmes pour éviter que la situation ne se reproduise.
1 - Détection des problèmes : les solutions de monitoring mises en place permettent de détecter les défauts de service, ainsi que les marqueurs critiques de capacité et de performance (disque, mémoire, etc), et d'alerter nos équipes sur ces anomalies.
2 - Prise en charge : un développeur qualifié sur votre application est alors immédiatement prévenu du dysfonctionnement relevé et s'engage sur la prise en charge du problème. Temps d'intervention : 1h maximum
3 - Résolution du problème : le développeur rétablit le service en priorité, puis diagnostique les mesures correctives nécessaires pour empêcher la récurrence du problème. Temps de résolution : 4h maximum.
Besoin de faire un état des lieux de vos applications afin d'estimer leur maintenabilité et leur coûts de maintenance ? Axopen propose des audits de code source, des audits de performance applicative et même des audits d'éco-conception afin de vous permettre d'estimer au mieux la charge de travail et les tâches à prioriser !
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