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Customisation d’une application CRM à partir de Dolibarr V3.0

La société Gemco a pour objet de réaliser des prestations de service de maintenance pour les machines tournantes (pompes, compresseurs, turbines à gaz et à vapeur) industrielles.
L’entreprise intervient sur une vaste aire géographique couvrant l’Europe occidentale, l’Afrique et le Moyen-Orient. Proposer ces services technologiques sur une aire aussi vaste implique de nombreux acteurs commerciaux et une connaissance fine des clients et des prospects. En outre, la récurrence des affaires est espacée dans le temps (3 à 5 ans), ce qui implique aussi une connaissance historique de la relation avec le client et des actes techniques réalisés.

De ce fait, une application de gestion commerciale (AGC) est nécessaire à une action commerciale professionnelle. Partant de ce constat, la société avait développé à la fin des années 90, une application de gestion commerciale et marketing spécifique. Or avec l’évolution des technologies, celle-ci doit être arrêtée pour des questions d’incompatibilité technologique. Cette application fonctionnait sous SQL Server et une interface en Visual Basic.

Une orientation web client léger a été apportée par la nouvelle application en repartant de la solution open source Dolibarr (www.dolibarr.org). Cette solution Dolibarr a été implémentée en mode CRM uniquement en excluant les fonctionnalités ERP assurées aujourd’hui par d’autres applications. Pour être en phase avec les spécificités du métier de l’entreprise Gemco, la solution Dolibarr V3.0 a été adaptée aux besoins spécifiques de cette entreprise.

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